1. Hình thức bảo trì:

Bảo trì thông thường (dịch vụ bảo trì tra dầu mỡ):

 Công ty chịu trách nhiệm trực, sửa chữa, bảo trì thang máy theo chế độ bảo dưỡng. Việc thay thế vật tư thiết bị (nếu có) sẽ được thực hiện theo một trong ba phương thức sau:

• Với chi phí vật tư thay thế không quá 100.000đ (trừ chi phí đèn chiếu sáng), Bên B sẽ thay thế miễn phí cho khách hàng.
• Với chi phí vật tư thay thế không quá 300.000đ và chi phí cho đèn chiếu sáng, Bên B có trách nhiệm thông báo cho Bên A tình trạng hư hỏng và các vật tư thay thế để khách hàng ký xác nhận vào lệnh công tác. Việc thanh toán sẽ do Bên A thực hiện cùng với các kỳ thanh toán tiền bảo trì dựa trên cơ sở của lệnh công tác đã được Bên A xác nhận.
• Với chi phí vật tư thay thế có giá trị vượt quá 300.000đ, Bên B sẽ cung cấp bảng báo giá nêu rõ chi tiết để Bên A thông qua và xác nhận đồng ý trước khi Bên B thực hiện. Bên B sẽ không chịu trách nhiệm cho việc gián đoạn hoạt động của thang máy trong trường hợp Bên A chậm trễ trong việc xác nhận bảng báo giá của Bên B.

Bảo trì toàn diện (dịch vụ nối tiếp bảo hành):

Đảm bảo công tác sửa chữa để thang máy hoạt động liên tục, không ảnh hưởng đến việc khai thác sử dụng của khách hàng, không tính tiền khách hàng khi thay thế phụ tùng, vật tư, kể cả thiết bị có giá trị cao (trừ trường hợp khách hàng sử dụng thang máy không đúng quy cách làm hư hỏng thiết bị và máy kéo đã sử dụng quá 5 năm).

Bảo trì sửa chữa được tính toán trên cơ sở đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ 7:30-17:00 trong ngày hoặc 24/24, kể cả Chủ Nhật và các ngày Nghỉ Lễ.

II. Trách nhiệm của Công ty Thang Máy Thiết Bị Huy Hoàng

1. Đảm bảo có mặt tại hiện trường trong vòng:

• 30-60 phút kể từ lúc nhận được thông báo sửa chữa bằng điện thoại hoặc Fax đối với công trình ở nội thành TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Đắc Lắc, Gia Lai, Hạ Long.
• 2 giờ đối với khu vực ngoại thành.
• 24 giờ đối với các tỉnh thành chưa có văn phòng đại diện của công ty.

2. Lưu kho vật tư, phụ tùng thay thế để đảm bảo thay thế ngay cho khách hàng.
3. Thông báo, tư vấn cho khách hàng về những vấn đề liên quan trong việc sử dụng thang máy và chất lượng của vật tư, linh kiện trong thang máy.
4. Bảo trì, thay dầu mỡ, vệ sinh, kiểm tra tổng quát mỗi tháng một lần.